serdal yıldız

Serdal Yıldız

Teamleader | Customer Service & Sales – DE Telekommunikation

Denizli, Türkiye

 

Profil

Ruhiger, strategischer und lösungsorientierter Teamleader mit über 4+ Jahren Erfahrung in der Führung und Entwicklung leistungsstarker Teams im deutschsprachigen Kundenservice- und Sales-Umfeld eines internationalen Telekommunikationskonzerns. Experte für Kommunikation, Kundenbindung, Konfliktlösung und Performance-Steuerung. Verfügt über stark ausgeprägte Menschenkenntnis, Klarheit und Führungsstärke.

 

Kernkompetenzen

– Leadership & Teamführung

– Customer Service & Kundenerlebnis (CX)

– Sales, Beratung & Abschlussstärke

– KPI-, Performance- & Qualitätsmanagement

– Konfliktlösung & Eskalationsmanagement

– Prozessoptimierung & Organisationsstruktur

– Psychologische Analyse & Kommunikation

– Coaching, Schulung & Motivation

– Remote Work & digitale Tools (MS Teams)

 

Berufserfahrung

Teamleader | Customer Service & Sales – DE Telekommunikation

Internationales Telekommunikationsprojekt, Großkonzern-Umfeld

2021 – heute | Remote / Türkiye

– Führung eines deutschsprachigen Teams im Kundenservice- & Sales-Bereich

– Verantwortlich für KPI-Performance, Zielerreichung und Qualitätsstandards

– Training, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter

– Konfliktmanagement & professionelle Eskalationsbearbeitung

– Optimierung von Prozessen zur Effizienzsteigerung & Kundenzufriedenheit

– Steuerung täglicher Operationen und Erstellung von Performance-Reports

 

Sprachen

– Deutsch – Muttersprache

– Türkisch – fließend

– Englisch – gut

 

Stärken & Charakter

– Ruhig, analytisch, tief & klar

– Hohe Menschenkenntnis & Empathie

– Entscheidungsstark & verantwortungsvoll

– Zielorientiert, strukturiert & belastbar

– Verlässlicher Teamplayer & Leader

 

Technische Tools

– MS Office / Excel / Google Workspace

– MS Teams

– Reporting & Qualitätskontrolle